إدارة العلاقات مع العملاء

يتضمن كورس إدارة العلاقات مع العملاء عدة محاور وموضوعات، وهي كالتالي: 1- مفهوم إدارة العلاقات مع العملاء وأهميتها في تحسين العلاقات التجارية وزيادة الإيرادات. 2- أساليب وأدوات إدارة العلاقات مع العملاء، مثل برامج إدارة العلاقات مع العملاء وخدمة العملاء عبر الإنترنت وغيرها. 3- تحليل العملاء وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم وكيفية تلبية تلك الاحتياجات. 4- تحديد العوامل المؤثرة في تجربة العملاء وكيفية تحسين تلك التجربة. 5- كيفية تطوير استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء وتنفيذها وقياس نتائجها. 6- استخدام التحليلات والإحصاءات المختلفة لتحليل النتائج وتحديد العوامل المؤثرة في نجاح إدارة العلاقات مع العملاء.